USE CASE
Vorhersage zur Kundenabwanderung treffen: Ein Unternehmen erfährt seit einiger Zeit eine Abwanderung seiner Kunden und möchte dessen Beweggründe verstehen, um diesem Verlust entgegenzuwirken und seine Kunden wieder langfristig an sich zu binden.
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- Ziel: Aufbau von Verständnis der Beweggründe, die zur Abwanderung der Kunden führt
- Langfristige Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und somit Vermeidung von Abwanderung
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- Analyse der komplexen Kundendaten mithilfe verschiedener Data Science-Methoden und Identifikation der Faktoren, die zur Abwertung führen
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- Besseres Kundenverständnis
- Erkennen, welche Kunden abwanderungsgefährdet sind
- Gezieltes Eingehen auf diese Kunden
- Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit